テレアポで断られても心が折れない方法｜断られるのが怖い方へ、怒鳴られたときの対処と「やめとけ」と言われる理由
電話をかけて、名乗ったとたんに「結構です」と切られる。それが1日に何度も続く。テレアポの仕事を考えたとき、いちばん怖いのはこの場面ではないでしょうか。インターネットで調べると「テレアポはやめとけ」という言葉も目に入ります。
最初に数字をお伝えします。当サイトの集計では、100件かけて担当者と話せるのは約30件です。残りの7割は、話す前に終わります。不在、受付止まり、番号違い。あなたの話し方とは関係のないところで、ほとんどの電話は終わっていきます。つまりテレアポは、断られることを前提に組み立てられた仕事です。
この記事では、断られることをどう受け止めればよいか、怒鳴られることはあるのか、「やめとけ」と言われる理由と当てはまらない職場の見分け方、そしてストレスを減らす具体的な方法を、正直にお伝えします。
結論：断られるのが怖い方でもできます。断りは「あなた」ではなく「タイミング」への返事です
断られるのが怖い方でも、在宅テレアポはできます。この仕事では、100件かけて会う約束になるのは3〜7件です（当サイト・2026年9月）。残りは断られるか、話す前に終わります。断られるのは前提で、その多くは相手のその日の都合やタイミングへの返事です。
当サイトには、気持ちを守る仕組みもあります。
- 断り文句は4種類に分けられ、それぞれに3ステップの返し方を先に練習します。次の一言があると、頭が真っ白になりません。
- 相手は法人だけで、個人のお宅にはかけません。きつい言葉を言われたら、すぐに切って構いません。その先は以降の対象から外します。
- つらい日は、その日の残りの電話を止めても構いません。担当とはチャットでつながっています。
ただ、正直にお伝えすると、断られ続ける日はきついものです。とくに最初の1〜2か月は、多くの方が「向いていないかも」と感じます。
断られることへの怖さは、気合いや慣れだけで消えるものではありません。必要なのは、断りがどこから来ているのかを知ることと、断られたときに使う手順を持っておくことです。順番に見ていきます。
断られるのが前提の仕事——100件のうち、何件が「断り」か
テレアポのつらさは、断られる回数の多さにあります。けれど、その中身を分けてみると、受け止め方が変わります。当サイトの集計をもとに、100件かけたときの内訳を目安で描くと、次のようになります。
出典：当サイトの自社集計。100件かけて約30件が担当者と話せ、アポイントは3〜7件（2026年9月）。真ん中の段は、その差から計算した目安です。業界で一般に言われるアポイントの目安は1〜2件で、当サイトの測定値ではありません。
いちばん長い帯は、担当者と話す前に終わる電話です。ここにあなたの話し方が入り込む余地は、ほとんどありません。担当者が席を外していた、受付で取り次いでもらえなかった、番号が変わっていた。それだけのことです。
真ん中の帯が、いわゆる「断られた」電話です。ここでも、断られた理由の多くは、あなた自身ではありません。次の章で、断りの中身を分けてみます。
1日の量でいうと、フルタイムで働く方は1日に56件ほどかけます。そのうち担当者と話せるのは17件前後で、会う約束になるのは2〜4件ほど、という計算になります。1件ごとの「断られた」に気持ちを持っていかれると、1日に何十回も落ち込むことになります。だから、数字は1件ずつではなく、100件のまとまりで見る習慣が大切です。
断られたのは「あなた」ではなく「タイミング」
電話でよく聞く断り文句は、無限にあるように見えて、実はほとんどが4種類に分けられます。「今は忙しい」「間に合っている」「担当者がいない」「必要ない」。この4つを並べてみると、どれも、電話をかけてきた人の人柄を否定する言葉ではないことが分かります。
当サイトの主な電話先は、介護施設の採用ご担当者です。お昼の12時から13時は昼食の介助、16時半を過ぎると夕食の準備で、施設はどこも手が離せません。そういう時間にかかってきた電話に「今は無理です」と答えるのは当然のことで、そこに電話をかけた人への評価は入っていません。つながりやすいのは10:00〜11:30と14:00〜16:00で、この時間に電話をまとめるだけでも、きつい断られ方は減ります。
断られた電話を、「自分がだめだった」ではなく「タイミングが合わなかった」と記録できるようになると、同じ1日でも疲れ方が変わってきます。
切り返しの型があると、気持ちが楽になる理由
断られたときにいちばん苦しいのは、言葉を失って黙ってしまう数秒間です。その沈黙のあとで、相手に気まずく切られると、その電話がいつまでも頭に残ります。
切り返しの型は、この沈黙をなくすための道具です。4種類の断り文句それぞれに、受け止める・質問で返す・選択肢を2つ出す、という共通の3ステップがあり、合わせて12パターンを研修で先に練習します。
型がないとき
- 頭が真っ白になり、黙ってしまう
- 気まずいまま切られて、落ち込む
- 何が悪かったのか分からず、同じことをくり返す
- 1日の終わりに、断られた回数だけが残る
型があるとき
- 断り文句の種類が分かり、次の一言が出る
- 受け止めてから終えるので、後味が悪くならない
- どの断り文句で詰まったかを記録できる
- 1日の終わりに、直す場所が1つ残る
型があっても、断られる回数そのものはゼロになりません。変わるのは、断られたあとの気持ちの残り方です。「黙ってしまった電話」は自分を責める材料になりますが、「型どおりに返して、それでも断られた電話」は、タイミングが合わなかったという事実として残ります。型の考え方は売り込まずにアポを取る型でくわしく説明しています。
63歳でテレアポ歴12年の方も、最初は思うようにいかなかったと書いています。
「諦めないでよかった。頑張った先の、安定の月80万」
入社当時のトークでは全然取れず……
……何度も辞めたいと思いました。
経験の長い方でも、新しい型に入れ替える時期には、何度も気持ちが揺れます。揺れること自体は、向き不向きのしるしではありません。なお、この方の口コミの題名にある月80万円は、長い経験を持つ上位の方の結果で、多くの方が届く金額ではありません。
在宅テレアポで怒鳴られることはあるか
あります。ゼロにはできません。正直にお伝えしておきます。
当サイトの電話の相手は、介護施設や企業などの法人だけで、個人のお宅にはかけません。電話に出るのは仕事中の担当者や受付の方なので、個人のお宅への電話に比べると、感情的な言葉が出にくい相手です。それでも、忙しい時間帯に重なったときなどに、強い口調で断られることはあります。
そのときのために、決まりごとがあります。
- すぐに電話を終える「失礼いたしました」とひと言添えて切って構いません。説明や言い訳はしません
- 記録に残す相手の名前と、言われたことを短く残します。その先は以降の電話の対象から外します
- 担当にチャットで伝える一人で抱えずに、あったことをそのまま伝えます
- その日は止めてもよい気持ちが落ち着かないときは、その日の残りの電話を止めて構いません
当サイトの決まりごと（2026年10月時点）です。苦情などへの対応は会社が引き受けます。
大事なのは、強い言葉をその場で受け止め続けないことです。謝り続ける必要も、我慢して話を続ける必要もありません。そして、同じ相手にもう一度かけることもありません。断られた先を管理するのは会社の仕事で、あなたが覚えておく必要はありません。電話をかける側が守るルールと、会社が負う責任の線引きは、守るべき法律とルールにまとめています。
「断られるのが怖いのですが、続けられるでしょうか」——この一行で構いません。
応募でなくて大丈夫です。断られたときの手順と、最初の1か月の過ごし方をお返しします。
LINEで質問だけする（応募しなくて大丈夫です）→「テレアポはやめとけ」と言われる4つの理由
「テレアポはやめとけ」という言葉には、それなりの理由があります。言われる理由を分けてみると、ほとんどは仕事そのものではなく、職場の仕組みから来ていることが分かります。
| 言われる理由 | なぜつらいのか | 面談で確かめる質問 | 当サイトの場合（2026年10月時点） |
|---|---|---|---|
| 件数ばかり求められる | 理由を教わらないまま、本数だけが増える | 「件数以外に、何を見て指導しますか」 | 件数より「どこで何と言うか」を担当と振り返る |
| 研修中にお金が出ない | 慣れるまでの間、収入がゼロになる | 「研修の期間も時給は出ますか」 | パートの研修生は研修中も時給1,300円から（業務委託は研修を終えた方・経験者が対象） |
| 売り込みを求められる | 断られても食い下がるのが苦しい | 「断られたら、どこまで話を続けますか」 | 断られたら引く。きつい言葉ならすぐ切ってよい |
| 個人宅に電話をかける | 生活の場にかけるので、感情的に断られやすい | 「電話の相手はどんな方ですか」 | 法人だけ。介護施設や企業の採用ご担当者など |
表は横にスクロールできます（スマートフォンの場合）。
「言われる理由」は、一般によく挙がる傾向をまとめたもので、特定の会社を指すものではありません。
1つ目の「件数ばかり」は、とくに多い声です。別の営業代行の会社から移ってきた方は、前の職場の様子をこう書いています。
「アポが入る、入る。今、仕事が楽しい」
前職では、とにかくコール数を上げろ、アポが取れなければトップダウンで怒られる……
……スキルもなにも学べなかった、というのが正直なところ。
件数ばかりが求められるのは、アポイントを渡した時点で仕事が終わる職場では、数えられるものが件数しか残らないからです。当サイトでは、アポイントのあとの商談を自社の商談代行チームが受け持ち、どんなアポイントが契約につながったかが台本に戻ってきます。そのため、振り返りでは本数ではなく、言葉の中身を直していきます。目標との付き合い方はノルマはあるのかにまとめています。
4つ目の「個人宅」も、気持ちの負担に大きく関わります。家で過ごしている時間にかかってくる営業の電話は、生活に割り込まれたと感じやすく、強い口調で断られることが増えます。法人への電話は、相手が仕事中に、仕事の用件として受け取る電話です。断る言葉も、多くは「今は結構です」という事務的なものになります。
きつい？実際のところ
ここまで、気持ちを守る仕組みを中心に書いてきました。けれど、「きつくない」とは言えません。実際にきついところと、思っていたよりきつくないところを、分けてお伝えします。
きついところは、まず最初の1〜2か月です。研修のあと実際の電話に入ると、型がまだ口になじんでいないため、断られて言葉が出なくなる日が続きます。次に、在宅ならではの「一人で受け止める」感覚です。隣の席の同僚と愚痴を言い合うことはできません。そして、声と集中を使う仕事なので、続けて電話をすると想像以上に疲れます。
思っていたよりきつくないところもあります。通勤がないこと。相手が法人で、個人のお宅にはかけないこと。罰則つきのノルマがなく、業務委託の場合は最低稼働期間の定めも違約金もないこと。きつい言葉はすぐに切ってよく、その日の残りを止めてもよいこと。急な休みは連絡するだけで取れること（理由は要りません）。
ストレスは、テレアポに限った話ではありません。厚生労働省の「労働安全衛生調査（実態調査）」によると、仕事や職業生活で強い不安・悩み・ストレスを感じている労働者は68.3%でした（2024年）。その内容（主なもの3つ以内）は次のとおりです。
出典：厚生労働省「労働安全衛生調査（実態調査）」2024年（令和6年）。労働政策研究・研修機構「ビジネス・レーバー・トレンド」2025年10月号の紹介記事による。主なもの3つ以内の複数回答で、強い不安・悩み・ストレスがあると答えた労働者を100とした割合です。テレアポの仕事に限った数字ではありません。
どの仕事にもストレスはあります。大切なのは、自分がどの種類のストレスに弱いかを知ることです。テレアポのストレスは、主に「断られること」と「成果が出るまでの時間」から来ます。この2つは、仕組みと時間の使い方でかなり軽くできます。
テレアポのストレスを減らす5つの方法
断られることそのものは、なくせません。けれど、ストレスがたまる道すじは変えられます。現場で効き目があるのは、次の5つです。
- 記録で「手放す」——断られた電話は、相手と言葉と時間を一行で書いたら、それで終わりにします。書くことで、頭の中から外に出せます。
- 1時間ごとに区切る——厚生労働省の情報機器作業のガイドラインでは、一連続の作業は1時間を超えないようにし、次の作業までに10〜15分の休止を取ることが示されています。
- つながりやすい時間にかける——10:00〜11:30と14:00〜16:00に電話をまとめると、忙しい時間に重なってきつく断られることが減ります。
- 数字は100件で見る——1件ずつの結果に一喜一憂せず、100件で3件という単位で、今週の自分を見ます。
- 一人で抱えない——うまくいかなかった電話は、担当と一緒に聞き直します。チャットで「今日はつらかった」と書くだけでも構いません。
この5つを1日の中に置くと、たとえば次のような時間割になります。
働く時間の組み方の例です。情報機器作業のガイドライン（一連続作業は1時間以内・10〜15分の休止）と、当サイトのつながりやすい時間帯（10:00〜11:30）をもとにしています。
この仕事が合わない方
ここまで読んで、それでも「断られることが、どうしても耐えられない」と感じた方もいるかもしれません。次に当てはまる方には、無理におすすめしません。
- 断られた電話のことを、何日も引きずってしまう方——1日に何度も断られるのがふつうの仕事です
- 強い口調を一度受けると、電話そのものが怖くなる方——相手が法人でも、強い言葉をゼロにはできません
- 最初の1〜2か月で結果が出なければ辞めると決めている方——型が口になじむ前に判断することになります
- 一人で黙々と働くと、気持ちが沈みやすい方——在宅なので、同僚と顔を合わせる場は限られます
自分から電話をかけることがつらい方には、電話を受ける仕事や、人と話さない在宅の仕事のほうが合うこともあります。比べ方は働き口5タイプ比較にまとめています。続かなかった方の割合と理由は、続かなかった人の割合と理由で正直に公開しています。
いちばん怖い場面を、そのまま書いてください。
「名乗ったとたんに切られるのが怖い」「怒鳴られたら立ち直れない気がする」——その場面で使う手順と、研修でどう練習するかをお返しします。
質問・応募のフォームへ（入力5分ほど）→断られたあと、気持ちを立て直す手順
断られた直後の30秒をどう過ごすかで、次の1本の声が変わります。1本ごとに、次の順番をくり返してください。
- 「失礼いたしました」で丁寧に終える——最後のひと言を丁寧にして切ると、後味の悪さが残りにくくなります。
- 記録に一行だけ書く——相手の名前、言われた言葉、時刻を書き、断り文句4種類のどれに当たるかに印をつけます。
- 深く息を吐いて、水を一口飲む——肩の力を抜いてから、姿勢を戻します。
- 「タイミング」と心の中で言う——断られたのは時間や時期の問題だった、と言葉にして区切ります。
- 次の名前を一度声に出してから、かける——読み方を確かめることで、気持ちが次の相手に移ります。
この手順は、慣れてくると30秒ほどで終わります。最初のうちは1分かかっても構いません。焦って次の電話をかけるより、立て直してからかけるほうが、次の1本の声が落ち着き、話の質が上がっていきます。
よくある質問
断られるのが怖い人でもテレアポはできる？
できます。テレアポは断られるのが前提の仕事で、当サイトでは100件かけて会う約束になるのは3〜7件で（2026年9月）、7割は担当者と話す前に終わります。断り文句は4種類に分けられ、それぞれに3ステップの返し方を研修で先に練習するので、言葉を失って黙る場面が減ります。断りの多くは、あなたではなく相手のタイミングへの返事です。
在宅テレアポはきつい？実際のところを教えて
きついところはあります。最初の1〜2か月は型がまだ口になじまず、断られて言葉が出ない日が続きます。在宅なので一人で受け止める感覚があり、声と集中を使うので疲れもします。一方で、通勤はありません。当サイトの場合、相手は法人だけで個人宅にはかけず、罰則つきのノルマもありません。きつい言葉はすぐ切ってよく、その日の残りを止めても構いません。
テレアポはやめとけと言われるのはなぜ？
件数ばかり求められる、研修中にお金が出ない、断られても食い下がる売り込みを求められる、個人宅にかけて感情的に断られやすい、という4つの理由がよく挙がります。どれも仕事そのものより職場の仕組みから来るものなので、面談で「件数以外に何を見て指導するか」「研修中の収入」「断られたらどうするか」「電話の相手」を確かめると、当てはまるかどうかが分かります。
テレアポで断られ続けても心が折れない方法は？
断られたあとの30秒の手順を決めておくことです。丁寧に終える、記録に一行書く、息を吐いて水を飲む、「タイミング」と言葉にして区切る、次の名前を声に出してからかける。そして結果は1件ずつではなく、100件で3件という単位で見ます。うまくいかなかった電話は担当と一緒に聞き直し、一人で抱えないことも大切です。
在宅テレアポで怒鳴られることはある？
あります。ゼロにはできません。当サイトの電話の相手は法人だけで、個人のお宅への電話より感情的な言葉は出にくいものの、忙しい時間帯に重なったときなどに強い口調で断られることがあります。そのときは「失礼いたしました」と添えてすぐに切って構いません。相手は以降の電話の対象から外し、担当にチャットで伝えます。気持ちが落ち着かない日は、その日の残りの電話を止めても構いません。
テレアポのストレスを減らす方法は？
5つあります。断られた電話は一行で記録して手放す、1時間ごとに10〜15分の休止を取る、つながりやすい10:00〜11:30と14:00〜16:00にかける、結果を100件の単位で見る、うまくいかなかった電話を担当と一緒に振り返る。ストレス自体はどの仕事にもあり、労働者の68.3%が強い不安や悩みを感じているという国の調査もあります（2024年）。
断られた相手に、またかけることはありますか？
きつい言葉で断られた相手は、以降の電話の対象から外すので、もう一度かけることはありません。断られた先の管理は会社の仕事で、あなたが手帳で覚えておく必要はありません。「今は忙しい」「担当者がいない」のように、時間や人の問題で終わった電話は、記録をもとに日を改めてかけ直すことがあります。
受付で何度も止められるのがつらいです。どうすればいいですか？
受付で止まるのは、100件のうち7割が担当者と話す前に終わる理由の一つで、あなたの落ち度ではありません。受付の方には用件を短く隠さずに伝え、担当の部署とお名前、戻られる時間をうかがってから切ります。それを記録に残し、次はその時間にかけ直します。受付の方も仕事として取り次ぐかどうかを判断しているので、透明に伝えるほど取り次いでもらいやすくなります。
断られてつらかったことを、家族に話してもいいですか？
気持ちを話すのは構いません。ただ、電話をかけた相手の会社名や担当者の名前、話の中身は外に出さないのがルールです（名簿や通話の内容を持ち出さない）。具体的なやりとりの相談は、チャットで担当にしてください。家族には「今日はつらい電話があった」と気持ちだけを話すようにすると、ルールを守りながら心を軽くできます。
数字が出ない月は、責められませんか？
罰則つきのノルマはありません。業務委託は件数で収入が決まるため、目安の目標は面談で相談してご自身で決めます。数字が出ない時期は、責めるのではなく、うまくいかなかった電話を担当と一緒に聞き直し、型のどこで詰まったかを確かめます。最初の1〜2か月に数字が伸びにくいのは、多くの方が通る時期です。
追伸——断られた回数ではなく、立て直した回数を数えてください
テレアポの1日の終わりに、断られた回数を数えると、どんな人でも気持ちが沈みます。100件かければ、90件以上はアポイントにならないからです。
だから数えるなら、断られたあとに立て直して、次の1本をかけた回数を数えてください。その回数は、毎日あなたの力になって積み上がっていきます。
怖さを感じているのは、真剣に考えている証拠です。いちばん怖い場面を、一行だけ書いて送ってみてください。
根拠と参照（Evidence & Reference）
- アポイント獲得率3〜7%：当サイトの自社集計（2026年9月）。100件かけて担当者と話せるのは約30件（7割は不在・受付止まり・番号違い）、フルタイムで1日56件ほど：当サイトの集計にもとづく目安。真ん中の段（23〜27件）と1日あたりの件数は、これらからの計算です。くわしくは数字の根拠。
- 断り文句4種類×3ステップ＝切り返し12パターン、研修2週間：当サイトの研修の内容（2026年10月時点）。きつい言葉はすぐ切ってよい・以降の対象から外す・その日の残りを止めてよい：当サイトの決まりごと（2026年10月時点）。
- 強い不安・悩み・ストレスがある労働者68.3%、内容は仕事の量43.2%・仕事の失敗、責任の発生等36.2%・仕事の質26.4%：厚生労働省「労働安全衛生調査（実態調査）」2024年（令和6年）、労働政策研究・研修機構の紹介記事 https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2025/10/kokunai_04.html（2026年10月8日に確認）。
- 一連続作業は1時間を超えない・次の作業までに10〜15分の休止：厚生労働省「情報機器作業における労働衛生管理のためのガイドライン」https://www.mhlw.go.jp/content/000658237.pdf（2026年10月8日に確認）。
- 研修中の時給1,300円から（パート）・業務委託の成果報酬1アポイント20,000円・初期費用0円（登録料・研修費・教材費・保証金）：募集要項（2026年10月時点の条件）。
- アポイント獲得率3〜7%（100件かけて3件、調子が良いと7件。分母は不在・受付止まりを含む総架電件数）：当サイトの自社集計（2026年9月。6月の集計も同じ範囲）。集計方法は数字の根拠。
- 業界の一般的な目安1〜2%：テレアポ業界で広く言われている水準の引用で、当サイトの測定値でも公式統計でもありません。
- 指導責任者・川嶋 貴大のテレアポ大会7年連続優勝（2018年〜2024年）。
- 口コミ：Indeed（運営会社の企業ページのクチコミ）。個人の体験で、同じ結果を約束するものではありません。
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必須のご入力は5項目だけです。応募でなく、質問だけで終えていただいても構いません。応募される場合は、送信のあとに履歴書・職務経歴書の出し方をご案内します。
こう書いて送っていただければ、お答えします
「断られるのが怖いのですが、続けられるでしょうか」
→ 断られたときの手順と、最初の1か月の過ごし方をお伝えします。
「怒鳴られたことがあって、電話が怖くなりました」
→ きつい言葉を受けたときの決まりごとと、一人で抱えないための仕組みをご説明します。
「前の職場は件数ばかりで、つらい思いをしました」
→ 振り返りで何を見るのかと、件数との付き合い方をお答えします。
送信いただいた内容は、ご連絡と選考にだけ使います（プライバシーポリシー）。第三者へお渡しすることはありません。費用は一切かかりません（登録料・研修費・教材費・保証金すべて0円）。お断りいただいた方へ、こちらから重ねてご連絡することはありません。数か月あけてからのご相談も歓迎です。
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この記事は一般的な情報の提供を目的としたもので、収入や成果を保証するものではありません。報酬には成果報酬が含まれるため、記載の金額は目安で、成果には個人差があります。数字は当サイトの集計（アポイント獲得率は2026年9月、収入の分布は2026年6月、フルタイムの中央値は2026年7月）と、2026年10月時点の募集条件にもとづきます。応募の条件に年齢・性別・婚姻の有無はありません。「おひとりさま」は、一人分の暮らしを自分の収入で支えている状況を指すこのサイトの呼び名です。
最終更新日：2026年10月8日｜監修：川嶋 貴大／編集：おひとりさま在宅テレアポ求人 編集部